10 일, Keidanren은 소비자 문제 기관과 경제, 무역 및 산업의 사역에 따라 도쿄 오타 마치에있는 Keidanren Hall에서 소비자 관련 전문가 회의 (ACAP)와 공동 후원 된 2016 년 최고 소비자 지향 관리 세미나를 개최했습니다. 회의 요약은 다음과 같습니다.
■ 오프닝 인사말 = Watanabe Koichiro, Keidanren 소비자 정책위원회 회장
Watanabe, 소비자 정책위원회 회장, Ltd.
Keidanren은 기업의 사회적 책임, 즉 사회와 환경에 대한 기업 행동이 큰 영향을 미치면서 CSR 관리를 해결하기 위해 기업의 사회적 책임을 충족시켜야 할 필요성을 요구하고 있습니다. Keidanren은 이것을 지침으로 설정했습니다.에볼루션 바카라 사이트 에볼루션 바카라의 첫 번째 항목은 "사회적으로 유용하고 안전한 제품과 서비스를 개발하고 제공하며 소비자와 고객의 만족과 신뢰를 얻는 것"입니다.
제품 및 서비스의 품질과 안전을 보장하고 소비자와 고객의 요구를 이해하고 만족도와 신뢰를 얻는 것이 관리의 핵심입니다. 동시에, 이러한 환경을 조성하면 개인 소비에 긍정적 인 영향을 미치며, 이는 GDP의 약 60%를 차지하며 지속 가능한 경제 성장에 기여할 것입니다.
Keidanren은 또한 소비자 정책을 개선하기 위해 계속 노력하기를 희망합니다.
■ 게스트 인사말 = Matsumoto Bunmei 내각 사무소 부사장
Matsumoto, 내각부 차관
ABE 캐비닛이 제안한 경제 활성화를 달성하기 위해서는 소비와 투자를 확대해야합니다. 이러한 이유로, 소비를 안전하고 안전하게 제조 할 수있는 환경을 만드는 것이 중요합니다. 그러나 최근에는 소비자 안전과 보안을 흔들어주는 문제가 있었고 회사와 소비자 간의 신뢰 관계를 구축하는 것은 불행한 도전입니다.
비즈니스 전략의 일환으로 소비자의 관점을 강조하고 고객을 최우선으로하는 "소비자 지향 관리"를 홍보하는 것이 중요합니다. 안전하고 안전한 시장의 리더로서 회사는 관리자의 강력한 리더십을 기반으로 소비자 지향 관리를 실현하기 위해 내부 구조를 개선하고 고객과의 커뮤니케이션을 강화하기 위해 적극적으로 노력할 것입니다.
소비자 업무 기관은 소비자 지향 관리를 더욱 발전시키고 비즈니스, 소비자 및 소비자 그룹과의 협력을 더욱 심화시키고 자합니다.
■ 기조 연설 = Taisha Keiji, Nippon Ham의 경영자, 이사
MR. 타이샤
Nippon Ham은 스캔들의 결과로 고객의 신뢰를 회복하기 위해 고객의 관점에서 조직으로 전환했습니다. 구체적으로, 회사는 사장의 리더십하에있는 조직으로서 "품질 보증 부서 고객 서비스 사무소"를 비즈니스 부서를 건너고 고객 피드백에 신속하게 대응할 수있는 시스템을 설립했습니다.
고객 만족도를 향상시키기 위해, 우리는 3 가지 커뮤니케이션주기를 실행하는 데 중점을 둔 다양한 이니셔티브를 작성하고 있습니다.
고객의 피드백을 "듣기"하기 위해 우리는 응답의 품질을 향상시키고 있으며, 대통령과 다른 임원들은 고객 피드백을 직접 듣기 위해 노력하고 있습니다.
또한 고객 피드백을보다 깊이 "알"하기 위해 고객 서비스 부서 회원은 고객 피드백에서 "인식"을 추출하고 관련 부서로 개선합니다. 또한, 정기적으로 매주로서, 우리는 부서와 무릎을 통해 고객 피드백을 전달하고 고려할 수있는 공간을 설정했습니다.
그리고 우리는 고객 피드백을 기술로 듣는 것을 통해 배우는 것을 사용하며 제품 개선과 같은 결과물에도 사용하고 있습니다.
우리는 "듣기", "아는"및 "활용"의 커뮤니케이션주기를 실행함으로써 최고의 품질 관리를 계속 실현하고 싶습니다.
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후속 패널 토론에서 코디네이터 Matsumoto Tsuneo (National Consumer Affairs Center 회장), 패널리스트 인 Onato Kumiko (소비자 문제 기관위원회), Kono Yasuko (국립 소비자 협회 회장), Suzuki Kazusue (Subikite의 회장) 및 Suzukiete의 회장 및 TADAO (소비자 관련 전문가 협의회 회장)는 "소비자 지향 관리가 무엇이며 회사가이를 홍보하기 위해 어떤 종류의 이니셔티브를 취해야 하는가?"와 같은 주제에 대한 의견을 교환했습니다.
마지막으로, Nagashima Etsuko (Oriental Land의 임원)는 폐쇄 인사를했습니다.
[정치 및 사회 본부]